Additional Information
補足情報
サービスへアクセスできない場合の確認事項と、監視システムの警戒レベルについて説明します。
サービスへアクセスできない場合
主に次のような原因が考えられます。
- SEKKAKU-NETのサービスまたは設備で問題が発生している
- SEKKAKU-NETとお客さまが利用するプロバイダー間で通信障害が発生している
- お客さまが利用するプロバイダー内で問題が発生している
- 対象サーバーが停止している
まずは障害・メンテナンス情報と 監視システム速報をご確認ください。 障害を確認している場合は、復旧までしばらくお待ちください。
警戒レベル
SEKKAKU-NETでは、障害の発生時や通常より注意が必要な状況で警戒体制を取り、 状況に応じた警戒レベルを設定しています。
ブルーアラート：通常監視体制
監視システムによる通常の監視状態です。定期的にサーバー情報を確認し、障害の早期発見に努めます。
イエローアラート：警戒体制
担当者による確認を強化し、異常を確認した場合に速やかに対応できる体制です。
レッドアラート：特別警戒体制
通常業務より障害対応を優先し、時間帯にかかわらずサーバーとネットワークの状態を監視します。
グリーンアラート：特別作業体制
システムのメンテナンスや障害からの復旧作業を行っている状態です。上位回線事業者の作業や障害では、警戒レベル3になる場合があります。
監視システムの報告内容
監視システムは5分間隔で各サーバーへアクセスし、サービスの稼働状況や応答時間を確認しています。 最新の監視報告から15分以上更新がない場合は、監視システムまたは通信経路に問題が発生している可能性があります。
複数のURLで公開している理由
通常のサービス用ネットワークで障害が発生した場合でも情報をお伝えできるよう、 この障害・メンテナンス情報は異なるネットワークからも公開しています。 DNS、Webサーバー、回線を分けることで、一方へアクセスできない場合にも情報を確認しやすくしています。